FAQ

Bem-vindo(a) ao nosso FAQ - Aqui, você encontrará todas as informações para fazer suas compras com tranquilidade e segurança!

1. O site é confiável?

• Absolutamente! Sua segurança é nossa prioridade. Nosso site possui certificado de segurança SSL, obrigatório para todas as lojas online. Todas as transações são criptografadas, garantindo a confidencialidade de suas informações. Trabalhamos em parceria com o AppMax, a maior provedora de pagamentos para lojas online no Brasil. Suas informações de pagamento, como números de cartão de crédito, não são armazenadas por nós, tornando sua compra 100% segura.

2. De onde os produtos são enviados?

• Para garantir produtos exclusivos a preços acessíveis, trabalhamos com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Assim que recebemos seu pedido, ele é encaminhado diretamente ao fornecedor, que providenciará a entrega no seu endereço. Dessa forma, conseguimos oferecer itens de alta qualidade a preços competitivos. O prazo estimado de entrega é de 12 a 25 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
• Em alguns casos, temos estoque nacional. Quando isso ocorre, o prazo de entrega é reduzido para cerca de 8 a 20 dias corridos, dependendo do CEP de destino.

3. Qual o prazo de entrega dos produtos?

• O tempo médio estimado de entrega é de 08 a 25 dias úteis, a partir da confirmação do pagamento.
• É importante lembrar que este é apenas um prazo estimado e que fatores externos, como greves ou condições climáticas adversas, podem afetá-lo.
• Você receberá o código de rastreamento do seu pedido, assim que o envio for realizado, e poderá acompanhar o status da entrega pelo site dos Correios ou pelo nosso sistema de pesquisa avançada.

4. Meu pedido acompanha código de rastreamento?

• Sim! Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis que fornecem códigos de rastreamento para sua segurança e tranquilidade.

5. Quando receberei meu código de rastreamento?

• Enviaremos o código de rastreamento por e-mail e whatsapp, assim que o pedido for enviado. Caso não tenha recebido o código de rastreamento em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento, basta entrar em contato conosco através do e-mail contato@casaamarella.com.br ou do WhatsApp (11) 5128-9604, informando o número do seu pedido. Nossa equipe fornecerá informações detalhadas em até 72 horas.

6. Meu código de rastreamento não mostra informações?

• Fique tranquilo(a)! Durante o trajeto entre o país de origem e o Brasil, pode não haver atualizações, pois o pacote ainda não está em movimento terrestre. Assim que chegar ao Brasil, você será notificado(a) e receberá atualizações regulares.

7. Precisarei pagar alguma taxa extra pelo produto?

• Não, nossos produtos não são tributados pela alfândega ou pelos Correios. Caso ocorra qualquer tipo de tributação, nós nos responsabilizamos e pagamos qualquer taxa extra. Sua satisfação é nossa prioridade!

Estamos aqui para ajudá-lo(a)! Se surgir qualquer dúvida adicional, não hesite em nos contatar através do e-mail: contato@casaamarella.com.br ou via WhatsApp: (11) 5128-9604.

Na Casa Amarela Home & Decor, prezamos pela sua experiência de compra. Conte conosco para criar um lar especial e encantador para você e sua família!