Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Casa Amarella Home & Decor

Última atualização: 11 de agosto de 2025

1. Situações que permitem troca ou devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução nas seguintes hipóteses:

Arrependimento ou desistência da compra

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
  • Não é necessário justificar, mas o produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

Produto com defeito ou vício de qualidade

  • Prazo: até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (Art. 18 e 26 do CDC).
  • O cliente poderá optar pela troca por produto idêntico, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral.

Produto diferente do anunciado

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 35 do CDC).
  • O cliente pode solicitar a troca pelo produto correto ou o reembolso integral.

Tamanho ou cor incorretos

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 35 do CDC).
  • O cliente poderá optar pela troca ou pelo reembolso integral.

 

2. Condições para devolução ou troca

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os manuais, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
  • Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou com sinais de mau uso não serão aceitos.

3. Procedimento para solicitar

Envie um e-mail para contato@casaamarella.com.br informando:

  • Número do pedido;
  • Produto a ser devolvido ou trocado;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos que evidenciem o problema (quando aplicável).

Nossa equipe retornará com as orientações e o código de postagem para envio do produto.

4. Custos de envio

  • Em casos de defeito, erro no envio, tamanho ou cor incorretos, a Casa Amarella arcará integralmente com os custos de frete para devolução ou troca.
  • Em casos de arrependimento, o frete de devolução também será pago pela Casa Amarella, conforme Art. 49 do CDC.

5. Prazos para solução

  • Trocas: após o recebimento e conferência do produto, enviaremos o novo item em até 30 dias úteis.
  • Devoluções com reembolso: o estorno será processado em até 30 dias úteis após a confirmação de recebimento e análise do produto, conforme a forma de pagamento original.

6. Observações importantes

  • Caso o produto desejado para troca esteja indisponível, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou optar pelo reembolso.
  • Produtos com defeitos decorrentes de mau uso ou modificações não serão aceitos para troca ou devolução.