Refund policy

Na Casa Amarella, nossa missão é proporcionar uma jornada de compras tranquila e satisfatória. Estamos empenhados em garantir sua plena satisfação, e nossa política de estornos reflete esse compromisso, abordando cuidadosamente cada aspecto importante:

Em quais situações posso solicitar Cancelamento / Estorno?

Arrependimento da compra (Art. 49 do CDC): Você tem direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Produto com defeito (Art. 18 do CDC): Você tem direito à devolução do produto e ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias, em até 30 dias após o recebimento do produto.
Produto com vícios de qualidade (Art. 18 e 26 do CDC): Você tem direito à devolução do produto e ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias, em até 90 dias após o recebimento do produto para produtos duráveis, ou 30 dias para produtos não duráveis.

Qual o prazo para solicitar Cancelamento / Estorno?

7 dias após o recebimento do produto por arrependimento da compra (Art. 49 do CDC);
30 dias após o recebimento do produto para produtos com defeito (Art. 18 do CDC);
90 dias após o recebimento do produto para produtos duráveis com vícios de qualidade (Art. 18 e 26 do CDC);

Como solicitar Cancelamento / Estorno?

Para solicitar o cancelamento do pedido / estorno, você deve:

Entrar em contato conosco através do e-mail contato@casaamarella.com.br;
Informar o número do seu pedido e o produto que deseja trocar ou devolver;
Descrever o motivo da troca ou devolução;
Enviar fotos/vídeos do produto (se necessário).

Como funciona a devolução?

Após recebermos sua solicitação de devolução, entraremos em contato para orientar sobre o envio do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, reembolsaremos o valor pago em até 10 dias úteis.
O reembolso será realizado na forma de pagamento original da sua compra.
Para pagamentos efetuados via Cartão de Crédito, a Casa Amarella solicita o estorno, mas o processamento é de responsabilidade da Operadora do Cartão de Crédito ou do Banco Emissor. O valor será lançado nas próximas faturas ou compensado com créditos futuros. O prazo para que o estorno apareça nas faturas pode variar de 30 a 90 dias, podendo ocorrer antes conforme as normas específicas de cada operadora.

Quais são os custos da devolução?

A Casa Amarela arcará com todos os custos de troca ou devolução, incluindo frete e taxas alfandegárias.

O que devo fazer se receber um produto com defeito?

Se você receber um produto com defeito, siga as instruções acima para solicitar troca ou devolução.
No caso de produtos com defeito, você tem direito à troca imediata por um novo produto do mesmo tipo, em perfeitas condições, sem custos adicionais (Art. 18 do CDC).
Se a troca por um produto idêntico não for possível, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias, pela correção gratuita do defeito em um prazo razoável ou pelo abatimento proporcional do preço (Art. 18 do CDC).

O que devo fazer se receber um produto diferente do anunciado?

Se você receber um produto diferente do anunciado, siga as instruções acima para solicitar troca ou devolução.
No caso de produtos diferentes do anunciado, você tem direito à troca imediata por um produto do mesmo tipo que o anunciado, em perfeitas condições, sem custos adicionais (Art. 34 do CDC).
Se a troca por um produto idêntico não for possível, você poderá optar pelo cancelamento da compra com direito ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias (Art. 34 do CDC).

O que devo fazer se receber um produto com tamanho ou cor errados?

Se você receber um produto com tamanho ou cor errados, siga as instruções acima para solicitar troca ou devolução.
No caso de produtos com tamanho ou cor errados, você tem direito à troca imediata por um produto do mesmo tipo, no tamanho ou cor corretos, sem custos adicionais (Art. 34 do CDC).
Se a troca por um produto do tamanho ou cor correta não for possível, você poderá optar pelo cancelamento da compra com direito ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias (Art. 34 do CDC).

Lembre-se:

A Casa Amarela Home & Decor se compromete a oferecer produtos de qualidade e a garantir a satisfação de seus clientes. Conhecer seus direitos como consumidor é importante. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) te ampara em diversas situações. Em caso de dúvidas ou problemas com trocas e devoluções, entre em contato conosco.