Informações sobre entrega

De onde os produtos são enviados?

Para garantir produtos exclusivos a preços acessíveis, trabalhamos com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Assim que recebemos seu pedido, ele é encaminhado diretamente ao fornecedor, que providenciará a entrega no seu endereço. Dessa forma, conseguimos oferecer itens de alta qualidade a preços competitivos. O prazo estimado de entrega é de 12 a 25 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Em alguns casos, temos estoque nacional. Quando isso ocorre, o prazo de entrega é reduzido para cerca de 8 a 20 dias corridos, dependendo do CEP de destino.

Qual o prazo de entrega dos produtos?

O tempo médio estimado de entrega é de 08 a 25 dias úteis, a partir da confirmação do pagamento.
É importante lembrar que este é apenas um prazo estimado e que fatores externos, como greves ou condições climáticas adversas, podem afetá-lo.
Você receberá o código de rastreamento do seu pedido, assim que o envio for realizado, e poderá acompanhar o status da entrega pelo site dos Correios ou pelo nosso sistema de pesquisa avançada.

Posso alterar meu pedido após a compra?

Não, após 24 horas da realização do pedido, o mesmo não pode ser alterado, pois os produtos já são enviados para os fornecedores nesse período.

E se eu não receber meu código de rastreamento?

As informações de rastreamento nos Correios podem demorar de 3 a 8 dias úteis para serem atualizadas após a emissão do código.
Caso não tenha recebido o código de rastreamento em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato conosco pelo e-mail contato@casaamarella.com.br

O que acontece se os Correios não conseguirem entregar meu pedido?

Se os Correios tentarem fazer a entrega sem sucesso, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima do endereço fornecido por até 7 dias corridos.
Após esse período, o produto será devolvido à Casa Amarela e você poderá solicitar o ressarcimento do valor pago, descontando os custos de envio.

Preciso pagar impostos sobre a compra?

Todas as mercadorias importadas estão sujeitas a tributos burocráticos ou aduaneiros, mas a Casa Amarela assume integralmente a responsabilidade por esses custos.
Se você for contatado pelos Correios para regularizar o pagamento, entre em contato conosco em até 48 horas. Enviaremos o comprovante de pagamento para que encaminhe ao setor dos Correios e seja dado prosseguimento ao envio.
Se houver necessidade de nova remessa, será adotada uma nova data de entrega.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, você pode cancelar seu pedido em até 7 dias úteis após a data de recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@casaamarella.com.br

Posso cancelar meu pedido antes de receber a mercadoria?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento do pedido só pode ser realizado após o efetivo recebimento do produto, não sendo possível cancelar a compra ainda em trânsito.

Como posso entrar em contato com a Casa Amarela?

Lembre-se:

A Casa Amarela Home & Decor se compromete a entregar seus produtos com segurança e dentro do prazo estimado. Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!